A
admin
Guest
Bilgi Teknolojileri ve Bağlantı Kurumu tarafınca Resmi Gazete’de yayımlanan “Elektronik Haberleşme Kesimine Ait Tüketici Hakları Yönetmeliği’nde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” ile internet, taşınabilir irtibat vb. üzere hizmetlerin aboneliklerine yeni düzenleme yapıldı. Tüketicilerin hakları bir daha belirlendi.
İnternet suratı düşükse kontrat feshedilebilecek
Yayımlanan yönetmelikle bir arada abonelere sunulan internet suratının düşük olması durumunda cayma bedeli ödenmeksizin abonelik feshedilebilecek. Tüketiciler daha evvel de bu biçimde bir hakka sahipti lakin yeni yönetmelik ile abonelerin bu hakkı netleşmiş oldu. İnternet suratının düşüklüğünün tespiti için BTK’nin adrese dayalı internet sürat ölçümlerine ait düzenlemelerde tespit edilen kriterlerin sağlanıp sağlanmadığı dikkate alınacak.
E-Devlet’ten abonelik başlatılabilecek
Vatandaşlar abonelik başlatmak için şubeye gitmek ve ıslak imza vermek zorunda kalmayacak. E-Devlet üzerinden e-imza, T.C. Kimlik Kartı yahut internet bankacılığı ayrıntıları ile abonelik başlatılabilecek. Ayrıyeten online imajlı görüşme ile kimlik doğrulaması yapılarak abonelik başlatılabilecek.
İnternet suratı düşükse kontrat feshedilebilecek
Yayımlanan yönetmelikle bir arada abonelere sunulan internet suratının düşük olması durumunda cayma bedeli ödenmeksizin abonelik feshedilebilecek. Tüketiciler daha evvel de bu biçimde bir hakka sahipti lakin yeni yönetmelik ile abonelerin bu hakkı netleşmiş oldu. İnternet suratının düşüklüğünün tespiti için BTK’nin adrese dayalı internet sürat ölçümlerine ait düzenlemelerde tespit edilen kriterlerin sağlanıp sağlanmadığı dikkate alınacak.
E-Devlet’ten abonelik başlatılabilecek
Vatandaşlar abonelik başlatmak için şubeye gitmek ve ıslak imza vermek zorunda kalmayacak. E-Devlet üzerinden e-imza, T.C. Kimlik Kartı yahut internet bankacılığı ayrıntıları ile abonelik başlatılabilecek. Ayrıyeten online imajlı görüşme ile kimlik doğrulaması yapılarak abonelik başlatılabilecek.
- Abone onayı gerektiren süreçler, yeni düzenleme ile birbirinden ayrılıyor. Onay gereken süreçler, tek onay altında birleştirilemeyecek, her süreç için başka ayrı onay alınacak. bu biçimdece aboneler farkında olmadan öteki şeylere de onay vermiş olmayacak. Onay verilen aboneliklere çevrimiçi olarak erişebilecek. Aboneler; müşteri hizmetleri, SMS ve gibisi prosedürler aracılığıyla verdikleri onayları, işletmecilerin online süreç merkezinden 7 gün 24 saat bakılırsabilecek.
- Davet merkezi tarafınca yapılan aramalarda müşterinin direkt ilgili abone olduğu teyit edilmeden süreç yapılamayacak. Çeşitli sorularla doğrulama yapılacak.
- Birden çok sınırı olan aboneler, öbür sınırlarının süreç ve yetkililerini sonlandırabilecek. Bilhassa ebeveynlere yönelik bu düzenleme ile yüksek fatura mağduriyetleri engellenmiş olacak.
- Daha evvel abonelik süreçleri için kimlik kartının fotokopisi alınıyordu. Abonenin yeni T.C. Kimlik Kartı ve çipli pasaportu var ise bu süreçlerde fotokopiye muhtaçlık duyulmayacak. Çip üzerinden yapılacak doğrulama ile oburlarının kimlik kartları kullanılarak yöntemsiz yapılan süreçlerin önüne geçilecek. Düzmece kartlar ile abonelik başlatılamayacak.
- Abonelik kontratı yapıldığında tüketiciye kolay ve anlaşılabilir bir mukavele örneği verilecek. Müşteri hangi durumlarda aboneliğini haklı feshedebilir gorebilecek. Abonelerin hangi süreçlerinin taahhüde karşıtlık oluşturacağı konusunda şeffaf bilgilendirme yapılacak.
- Yeni düzenleme ile taahhütname mühleti en çok 24 ay ile sonlu olacak.
- Taahhüdün bittiğine durumlarda tüketicilere bilgilendirme yapılacak.
- Aboneler hizmet almadan evvel öteki firmalardaki fiyatları karşılaştırabilecek. E-devlet üzerinden işletmecilerin fiyatlarını bakılırsarek tercih yapabilecek.
- Paketlerdeki isim karmaşasına son veriliyor. Paket, kampanya ve tarifeler birebir isimle tanıtılamayacak. Her paket tek bir isimle tanıtılacak.
- Paket, kampanya ve tarife bilgilerina internetten erişilebilecek. Mevcut, kaldırılan ya da abone alımına kapalı geçmiş tarifelerin tamamı firmanın web sitelerinde yer alacak.
- Faturanın nasıl gönderileceği konusunda tercihte bulunmayan abonelere otomatik olarak SMS ile fatura bilgisi ve fatura linki gönderilecek.
- Yeni düzenleme ile bir arada aboneler artık son 1 yıllık faturalarına ve kullanım bilgilerina ulaşabilecek.